Vidéo UGC sur Shopify : droits d'utilisation, formats et emplacements

Pour utiliser une vidéo UGC sur Shopify, il vous faut trois choses : l'autorisation écrite de la personne qui a filmé le clip, un fichier que Shopify accepte (MP4, MOV ou WebM, jusqu'à 1 Go et 10 minutes), et un emplacement sur votre boutique où le clip répond à une question de l'acheteur, le plus souvent la fiche produit. Une vidéo publiée sur Instagram ou TikTok appartient toujours à la personne qui l'a publiée, et payer un créateur ne vous en transfère pas non plus la propriété.

Nous avons vérifié chaque règle ci-dessous sur les pages d'Instagram, de TikTok, de la FTC, du U.S. Copyright Office et de Shopify le 1er octobre 2026.

Qui est propriétaire d'une vidéo UGC ?

L'UGC (user-generated content, ou contenu généré par les utilisateurs) désigne les vidéos filmées par des clients ou des créateurs, et non par votre marque. Le propriétaire dépend de la provenance du clip.

Le Reel ou le TikTok d'un client. Les conditions d'utilisation d'Instagram l'écrivent ainsi : « We do not claim ownership of your content » (nous ne revendiquons pas la propriété de votre contenu). La licence accordée par les utilisateurs bénéficie à Instagram, et non à votre boutique. Les conditions d'utilisation de TikTok pour les États-Unis, mises à jour le 15 juillet 2026, précisent que les utilisateurs possèdent leur contenu et interdisent d'utiliser « le contenu d'un autre utilisateur » à des fins commerciales sans son accord. Un tag de votre marque dans la légende ne vaut pas cet accord.

Un clip téléchargé. Le centre d'aide de TikTok présente le téléchargement comme un moyen d'enregistrer des vidéos « pour les regarder hors connexion et les partager ». Le bouton Enregistrer la vidéo signifie que le créateur autorise le téléchargement. Il ne vous autorise pas à mettre le clip sur une fiche produit.

Un créateur payé. La circulaire du U.S. Copyright Office sur les œuvres de commande explique que l'auteur est normalement la personne qui a créé l'œuvre. Une vidéo commandée ne compte comme œuvre de commande (work made for hire) que si les deux parties signent un accord écrit qui le dit expressément. Sans cet accord, le créateur garde le droit d'auteur et il vous faut une licence.

Votre propre équipe. Une vidéo qu'un salarié filme dans le cadre de ses fonctions habituelles est une œuvre de commande : elle appartient donc à votre entreprise.

Comment obtenir les droits d'utilisation d'une vidéo UGC

Pour la publication d'un client, un message privé suffit : demandez, attendez un oui écrit et faites une capture d'écran. Pour les créateurs, reprenez les mêmes points dans le contrat. Le guide de Shopify sur l'UGC conseille d'obtenir l'autorisation « par écrit » et de rester « précis sur l'endroit et la manière dont vous comptez utiliser le contenu ».

Les points à couvrir dans l'autorisation

Un oui à « on peut repartager ? » couvre un repartage. Nommez chaque usage (fiches produits, page d'accueil, e-mail), la durée, les modifications prévues (recadrage, sous-titres, coupes, suppression de la musique) et précisez si vous créditerez le créateur avec son pseudo. Les publicités payantes forment un usage à part : demandez-les explicitement.

La musique du clip

Le créateur est propriétaire des images. La bande-son relève de sa propre licence. Les bibliothèques musicales d'Instagram et de TikTok sont sous licence pour un usage sur ces plateformes, et notre guide pour ajouter des Reels Instagram et des vidéos TikTok sur Shopify cite les deux jeux de conditions. Demandez une version sans le morceau, ou remplacez-le par un son dont vous détenez la licence.

Règles de mention pour les vidéos de créateurs et de clients

Le Q&A de la FTC sur les Endorsement Guides pose le critère : signalez un produit offert ou un paiement si le fait de le savoir « changerait le poids ou la crédibilité » que les spectateurs accordent à la recommandation. Pour la vidéo, la FTC ajoute :

• La mention a le plus de chances d'être claire quand elle est « incluse dans la vidéo elle-même », et pas seulement dans une légende.
• Une mention au début vaut mieux qu'une mention à la fin, car « certains ne regarderont pas tout ».
• Si le créateur annonce un résultat, vous devez prouver qu'il est typique, ou la page doit indiquer ce que les acheteurs peuvent en général attendre.

La marque reste responsable. La FTC le dit aux entreprises qui confient leurs réseaux sociaux à une agence : « Votre entreprise est en dernier ressort responsable de ce que d'autres font en son nom. »

La Consumer Reviews and Testimonials Rule de la FTC (16 CFR Part 465, en vigueur depuis le 21 octobre 2024) ajoute deux limites. Vous pouvez offrir une contrepartie pour un avis vidéo, à condition de ne pas exiger qu'il soit positif. Sa disposition sur la suppression d'avis vise la partie de votre site consacrée aux avis : cette règle n'interdit pas de choisir vos meilleurs clips clients pour une section de fiche produit, mais masquer les avis négatifs dans votre section d'avis peut tomber sous le coup de la règle.

Formats de vidéo UGC acceptés par Shopify

Toute vidéo UGC sur Shopify passe par les mêmes exigences de fichiers, qu'elle finisse en média produit, dans une section du thème ou dans une application qui stocke ses fichiers dans Shopify.

• Formats : MP4, MOV et WebM.
• Poids et durée : jusqu'à 1 Go et 10 minutes, au moins 0,25 seconde.
• Dimensions : de 100 à 4 096 pixels de côté, jusqu'à 120 images par seconde. Shopify recommande 60, 30 ou 25 images par seconde.
• Format d'image : le 9:16 figure dans la liste recommandée par Shopify, avec le 16:9, le 4:3, le 3:4 et le 1:1 : vous n'avez donc pas à recadrer un clip vertical issu de Reels ou de TikTok.
• Limites de boutique : 250 vidéos sur le forfait Basic. Les boutiques en période d'essai ne peuvent pas importer de fichiers vidéo.

Deux pièges sont propres à l'UGC. Un lien ne remplace pas un fichier : les médias produit n'acceptent que les URL YouTube et Vimeo, donc un lien TikTok ou Instagram échoue. Demandez au créateur l'export d'origine plutôt qu'un enregistrement d'écran, qui embarque l'interface de l'application. Prévoyez ensuite le silence. Les navigateurs bloquent la lecture automatique avec le son tant que le visiteur n'a pas interagi avec la page : les clips qui se lancent seuls jouent donc sans le son. Incrustez des sous-titres partout où les paroles comptent. Notre page sur la taille des vidéos produit Shopify liste les réglages d'export, et le guide TikTok explique comment sortir le fichier de l'application.

Où placer une vidéo UGC sur votre boutique Shopify

Placez chaque clip là où sa question se pose. Un essayage répond à « comment ça taille ? » sur la fiche produit. Un déballage ou un haul montre la marque sur la page d'accueil.

Dans la galerie produit. Importez le clip dans la section Supports multimédias du produit et gardez une photo en première position : le premier média est l'image utilisée sur les pages collections, dans le panier et au paiement. Notre guide pour ajouter une vidéo sur une fiche produit Shopify montre comment les thèmes lisent les vidéos de la galerie.

En stories sur la fiche produit. De courts clips clients s'enchaînent en plein écran depuis des bulles placées près du bouton d'achat, et une slide peut porter une carte produit. La page sur les stories shoppables présente le format.

En rangée sous le bouton d'achat. Un carrousel affiche plusieurs clips côte à côte. Le guide du carrousel vidéo Shopify couvre la section du thème, le code et les applications.

Sur la page d'accueil. Une section Vidéo, un carrousel ou une barre de stories. Consultez la vidéo sur la page d'accueil Shopify pour la lecture automatique et le poids de la page.

Pour afficher une publication publique telle quelle, sans l'importer, utilisez l'intégration proposée par la plateforme : notre guide pour intégrer un Reel Instagram sur Shopify explique la marche à suivre. Pour les applications qui collectent aussi l'UGC auprès des clients, consultez notre comparatif des applications de vidéo shoppable pour Shopify.

Des clips UGC en stories avec Storiq

Storiq affiche en stories sur votre boutique les clips dont vous détenez déjà les droits. L'application ne collecte pas d'UGC et ne demande pas les droits aux créateurs : vous importez les fichiers, ils arrivent dans votre bibliothèque Fichiers de Shopify avec les limites ci-dessus, et vous ciblez chaque story sur un produit, une collection ou toute la boutique. Le forfait Free comprend 3 stories actives et 1 000 vues de stories par mois sur les fiches produits. Les cartes produit avec le prix lu en direct dans votre catalogue, les stories programmées et les emplacements sur la page d'accueil et les pages collections commencent avec le forfait Starter, à 9,99 $ par mois, avec 7 jours d'essai gratuit.